Maestría en E-Commerce

La historia de Internet y cómo se llega al modelo de e-commerce. Cuáles son los protagonistas de la economía digital. La innovación como base del desarrollo de modelos digitales. Modelos de negocio. Generación de leads como base para monetizar en los canales digitales .Funnel de conversión. Los pasos para llevar al cliente a una venta. Modelos de ingresos y monetización. El futuro y los riesgos de los modelos digitales. Los diferentes canales de contactación. La teoría del Cold Calling. KPIs y métricas detrás de la generación de leads. Metodologías de prospección. Lead nurturing

Motores de búsqueda. On page SEO. Off Page SEO. Keyword research. Link Building. Social. Estratégica, métrica y analítica del SEO. Proceso general (cadena de valor). Google Trends, con el objetivo de incrementar su posicionamiento en el buscador de Google. Canales de tráfico pagos. El universo Google con Google Ads, Google Shopping, Google Display. Otras plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram y Tik Tok en las que realizar campañas segmentando una audiencia concreta. Usuario digital atravesado por la abundancia de información. La habilidad para utilizar una gran diversidad de dispositivos (multi device) y canales (multi channel) para acceder a información disponible 24/7. Atención sobre nuestros mensajes: escasa y dispersa y dividida entre múltiples medios, canales y estímulos. Marketing de contenidos. El content marketing como estrategia para convertir extraños en clientes y finalmente en promotores de su marca. Liderazgo de pensamiento vs. Contenido comercial. Cómo conformar un equipo de content marketing. Conoce a tu cliente y su proceso de compra. Buyer journey Buyer persona. Funnel de ventas (TOFU, MOFU, BOFU). Plan de contenidos o marketing mix

Visión estratégica de ventas online. Cifras generales. Definición y cifras generales. Casos notables. Proceso general (cadena de valor). Modelos de negocio. Las ventas online como un proceso estratégico. Players: La tecnología. Definición del actual consumidor aplicado a las generaciones. Transformación del consumidor después del Covid – 19. Buyer Persona en el E-commerce. El e-learning dentro del e-commerce. Modelos de suscripción. Fintech.El empresario digital. Marketing Digital como socio del e-commerce. Conceptos generales. Plan de MKT como aporte al canal de venta digital.

Oportunidades a partir del e-commerce. Lo que debe tener en cuenta el empresario digital. Oferta de valor diferencial del e-commerce. Aliados estratégicos. Elementos de Media. Tecnología. Logística y bodegaje. Servicio al cliente. P&L. Fuentes de Tráfico . Embudo de Conversión. Objetivos & KPIS. CRM & Cluster de Clientes. Tacticas de ventas online

Recorrido por las plataformas de comercio electrónico. Elementos mínimos a evaluar en una plataforma. La integración y escalabilidad. La evaluación del hosting y sus características. Temporadas, landing page y otras características especiales.Modelo de crecimiento a través de la comunidad o el store. Qué es Machine Learning. Aprendizaje iterativo. Tipos de aprendizaje dirigidos al e-commerce. La data dentro del contexto del ML. Tecnologías y herramientas que involucran ML y que aportan al e-commerce. Inteligencia Artificial, definición, usos y la diferencia con Machine Learning. Qué significa IoT. Cuál es su aplicación dentro del e-commerce. Cómo se está usando el IoT en la actualidad. Qué productos o características están disponibles para hacer la vida más fácil.

Recorrido por las plataformas de comercio electrónico. Elementos mínimos a evaluar en una plataforma. La integración y escalabilidad. La evaluación del hosting y sus características. Temporadas, landing page y otras características especiales.Modelo de crecimiento a través de la comunidad o el store. Qué es Machine Learning. Aprendizaje iterativo. Tipos de aprendizaje dirigidos al e-commerce. La data dentro del contexto del ML. Tecnologías y herramientas que involucran ML y que aportan al e-commerce. Inteligencia Artificial, definición, usos y la diferencia con Machine Learning. Qué significa IoT. Cuál es su aplicación dentro del e-commerce. Cómo se está usando el IoT en la actualidad. Qué productos o características están disponibles para hacer la vida más fácil.

Principios de Automation. Lifetime Customer Value. Concepto de Nurturing. Proceso: Attract, Capture, Convert, Close (Lost, Won). Lead Scoring. Lead Grading. Cualificación del lead: perfil, interés, necesidad. Ratios para medirlo. Modelos de Scoring. Warm y Hot Call para LeadGen. Conceptos básicos de Automation: Flow, Campaña, List, Remove from list, add to list, Start, Stop. Plataformas. CVO: Customer Value Optimization. Framework de Automation: Bait, Key Product, Up-Product. Automation y acciones cross. “Facebook, Instagram, Twitter, y LinkedIn. las plataformas más extendidas y establecidas en la actualidad, junto con la irrupción de TikTok que está ganando millones de seguidores en todo el mundo. Cómo establecer una estrategia en Social Media, un plan para conseguir un diálogo mayor con una comunidad. Decidiremos qué indicadores son necesarios a la hora de pilotar una buena estrategia de Social Media. cómo monetizar con redes sociales.

Seguridad transaccional. Seguridad de la información / Ingeniería social. Autenticación de usuarios. 3DS. Certificación PCI. Modelos de negocio de las plataformas de pago y compensación del dinero. Cómo evaluar el tipo de plataforma de pago que más me conviene para hacer más eficiente el costo. Métodos de integración y formas de cobrar sin necesidad de tener carrito de compras. Usabilidad en el checkout y su impacto en la tasa de conversión. Suscripción, pa- gos recurrentes y tockenización. Cross border y solucione regionales. Medios de pago y su activación dependiendo de la estrategia de negocio. Bancos y franquicias como aliados de la estrategia de eCommerce. Nuevos jugadores en la industria de los pagos (última milla, neo bancos). Omnicanalidad y nuevos retos de la industria (Pagos sin contacto,
Pagos por WhatsApp y redes sociales, QR)”

Qué es un OMS y su función dentro del e-commerce. Cuáles son las venntajas del OMS Procesos que se pueden integrar y escalabilidad. Equipo de trabajo. Gestión interna o externa del OMS. Logística tradicional vs e-logística. Puntos clave para el éxito del modelo de distribución.. Qué significa trabajar un modelo de multibodega. Integración de la logística con nel proceso del e-commerce. Control de stock y omnicanalidad. Preparación de pedidos y picking. A qué hace referencia el término
de última milla. Cómo afecta la última milla la percepción del servicio al cliente. Variables que son determinantes en la logística: Trazabilidad, Calidad, tiempo y satisfacción del cliente. Nuevas tecnologías destinadas a la última milla.

CJM en el retail. CJM en sector turismo. CJM en modelos de e-commerce puros. CJM en economía colaborativa. CJM en moda. En cada caso veremos el proceso, la identificación de los momentos clave, los puntos de dolor y los sistemas de interacción para diferentes retos en cada viaje del cliente. Lo que realmente debe saber un usuario de UX, desde la óptica de gerente de un e-commerce. Metodología Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar. Herramientas más comunes para realizar pruebas de usabilidad. El concepto del A/B testing en el e-commerce.”Un recorrido por herramientas que trabajan dirigidas a la experiencia del cliente.NPS: la forma de medir el nivel de recomendación del cliente. Los problemas también existen, por donde gestionar PQRs. Programas de lealtad y cómo implementarlos CRM integral

Leyes dirigidas al e-commerce. Habeas data y protección de datos. Los términos y condiciones en las ventas en línea. Retracto de compras. Deberes y derechos de los comercios y los clientes.Fundamentos del Cross Border. Análisis y estrategia del cross border. Pagos, usabilidad y confidencialidad. Leyes e impuestos. Promoción y publicidad. Tracking y monitoreo. El concepto de Start Up. Opciones y modelos de financiación. Construcción del proyecto y metodologías: Agile y Lean. Lo que se necesita para ser un emprendedor de la economía digital.

Un invitado nos contará sobre su modelo de negocio, las características del marketplace, los diferentes actores que los hacen integrales y las dificultades dentro del día a día. Modelo de negocio. Barreras y oportunidades. La tecnología y la data. La visión de su compañía. Proceso de atracción y publicidad. Un invitado nos contará sobre su modelo de negocio, las características de un operador logístico para e-commerce, su diferencial dentro del ecosistema y los principales retos:Modelo de negocio. Barreras y oportunidades. La tecnología y la data. La visión de su compañía. Proceso de búsqueda de clientes. Un invitado nos contará sobre cómo lograron desarrollar un modelo de experiencia del cliente exitoso dentro de su e-commerce: Modelo de negocio. Características del cliente. Los principales diferenciales de la atención. Medición de resultados. Siguientes pasos frente al cliente”.

Buscamos profundizar en la comprensión y el conocimiento de la complejidad de las operaciones de negocios globales en un entorno dinámico y competitivo. Un desafío lúdico que pone a los equipos a competir gestionando una empresa global. Los participantes desarrollan y ejecutan estrategias para su empresa simulada. El éxito se mide a través de la comparación de indicadores y resultados, lo cual exige poner en práctica la experiencia y todo lo aprendido.

El objetivo es profundizar la comprensión y el conocimiento de la complejidad de las operaciones de negocios globales en un entorno dinámico y competitivo. El juego pone a los equipos a competir y jugar gestionando una empresa global. Los participantes desarrollan y ejecutan estrategias para su empresa simulada. El éxito se mide y se comparan los indicadores clave operativos y financieros, incluyendo la cuota de mercado, el beneficio neto, las ganancias, la tasa de utilización de la capacidad entre otros.

Gestión estratégica en la formulación de un plan de negocios. Opciones estratégicas disponibles para el propietario de una empresa o gerente de la unidad de negocio (costo, diferenciación, enfoque). Análisis de la situación a través de un FODA. Estructura y gestión organizativa. Plan de marketing. Ciclo de vida del producto o servicio. Estrategia de precios. ¿Quiénes son los clientes de la organización? Diversas formas de promoción. Cadena de suministro, logística y estrategia de producción. Contratación de recursos y materiales para productos o servicios. Almacén, transporte y entrega. Gestión de las relaciones con los clientes. Estándares de calidad. Capital y presupuesto para el primer año y su funcionamiento. Financiamiento de las operaciones. Estado de ingresos básico, balance y estado de flujo de efectivo. Indicadores clave de rendimiento. Desarrollo de estados financieros. Punto de equilibrio básico basado en los precios y las proyecciones del mercado objetivo.

Como cierre formal de su proceso de cursado y aprobación, el participante deberá realizar un trabajo personal en el que se demuestre el dominio de las competencias desarrolladas en la Maestría. Son fundamentales la aplicación de los conocimientos adquiridos y la demostración de capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o multidisciplinares. Se pretende que el participante integre los conocimientos y se enfrente a la complejidad de formular juicios a partir de la información disponible. Además, se evaluarán las habilidades de presentación y comunicación de conclusiones a públicos especializados y no especializados.