Maestría en Marketing Estratégico

El contexto como creador de oportunidades. Nuevas tendencias globales de consumo. El rol de la tecnología, el cliente y la competencia. La estrategia de negocio en contextos de incertidumbre. La mirada sistémica de la organización como creadora de oportunidades. El marketing hoy. Coolhunting. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing. Cuestiones fundamentales de Marketing. Mercado. Tipos de mercados: mercado meta, actual, real y potencial. Comportamientos sociales. Herramientas para identificar oportunidades. Nuevas tendencias de consumo.

Dirección Estratégica. Las claves del Pensamiento Estratégico. Metodología para el abordaje estratégico. La evaluación de los diferentes contextos. El análisis de la industria y el ambiente competitivo. El encuadre estratégico de la visión, misión y valores. Determinación de objetivos. La selección de las estrategias básicas del negocio. Tipos de Estrategias. Del Diseño Estratégico a la Ejecución: aspectos claves para una implementación efectiva. Los nuevos modelos de negocios en entornos analógicos/digitales.
Genética de los nuevos negocios. Las Macrotendencias tecnológicas, socio-culturales, y ambientales, y su impacto en los negocios en la actualidad. Retroalimentación desde los comportamientos de consumo. Nuevos consumidores y nuevos ecosistemas de consumo. Economía Circular y Colaborativa. Proceso Evolutivo: Modelos Extractivos, Filantrópicos, RSE, y Sistemas B. El alineamiento a la nueva realidad. Reputación Corporativa. Construcción de Valor Análisis y Desarrollo de Modelos de Negocios B.

Nuevo contexto competitivo. Volatilidad, incertidumbre, complejidad, y ambigüedad. Futuros posibles. Cambios en el entorno y comportamiento del consumidor. Construyendo organizaciones exponenciales. Triple impacto. Escalabilidad. El fenómeno del consumo. Conversión y posicionamiento. Compatibilidad y dominancia. Modelos de negocio. Percepción de valor y construcción de marcas. Criterios de agrupamiento de consumidores. Experiencia del consumidor. Bases para la segmentación. Desarrollo del pensamiento estratégico. Estructuración de un modelo de negocio orientado al cliente. Pasos y herramientas para la construcción de valor a futuro.

Nuevo contexto competitivo. Volatilidad, incertidumbre, complejidad, y ambigüedad. Futuros posibles. Cambios en el entorno y comportamiento del consumidor. Construyendo organizaciones exponenciales. Triple impacto. Escalabilidad. El fenómeno del consumo. Conversión y posicionamiento. Compatibilidad y dominancia. Modelos de negocio. Percepción de valor y construcción de marcas. Criterios de agrupamiento de consumidores. Experiencia del consumidor. Bases para la segmentación. Desarrollo del pensamiento estratégico. Estructuración de un modelo de negocio orientado al cliente. Pasos y herramientas para la construcción de valor a futuro.

Concepto de Neuromarketing. Qué hace y para qué sirve el Neuromarketing. Herramientas de medición. Funcionamiento del cerebro. Los 2 cerebros de McLean. Hemisferio derecho o emocional. Hemisferio izquierdo o racional. Hormonas que afectan el comportamiento del consumidor. Los sentidos como inputs. Marketing tradicional versus marketing relacional. Definición de marketing relacional. Objetivos. Gestión integral del marketing relacional. Fidelización y satisfacción. Propuesta de Valor. Cómo construir la mejor propuesta para los clientes.

Ecosistema del marketing. Omnicanalidad, principales factores para identificar la oportunidad. Evaluación del negocio y su potencial en internet. Técnicas de administración de desarrollo del pensamiento estratégico, como analizar la factibilidad y alcance del desarrollo de un proyecto con los recursos disponibles. Herramientas de implementación y gestión de proyecto. Análisis de la cadena de valor en ecosistemas de negocios, evaluación de soluciones in house o tercerizadas.

Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa. Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias. Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio. Pirámide de necesidades básicas y embudo de ventas aplicados al entorno actual y enfocado a la experiencia. Digitalización de la experiencia (UX), Omnicanalidad e importancia de los datos como instrumentos para la generación de cercanía y entendimiento del cliente. Conceptualización del B2C y B2B aplicados a la experiencia como herramienta de atracción y sostenimiento de clientes en los nuevos entornos. Principio de Transversalidad y omnipresencia de la estrategia de CX en las organizaciones.
Importancia de la cultura organizacional y experiencia del empleado en la construcción de movilizadores de la marca. Gobierno corporativo y elementos de medición que ayuden al entendimiento, administración y toma de decisiones en la estrategia de CX.

Características del Neuroliderazgo. El desarrollo reciente de las ciencias y su aporte al entendimiento del funcionamiento de nuestro cerebro. Diferencias entre autoridad, poder y liderazgo. Métodos de coaching para el desarrollo del liderazgo. Niveles del acuerdo de liderazgo, espiritual, emocional, mental y de acción. El proceso de pensar, actuar y comunicar. El sentido del éxito. La importancia del propósito. Descubriendo tu estilo de liderazgo. Arquetipos en el coaching. Potenciando tu estilo de liderazgo. Beneficios del neurocoaching.

Introducción al BIG DATA. BI – Inteligencia de Negocios. Introducción al Analytic & Big Data. Tecnologías y Procesamiento de Datos. Digital Transformation, Digital Strategy. Estadística para la toma de decisiones. Aplicando Inteligencia Artificial. Herramientas de big data para el análisis y la implementación comercial. Aprendizaje Automático (Machine Learning). Tecnologías y Visualización de Datos. Power BI. Minería de datos. Análisis y bases de datos. Big Data aplicado al marketing
y la comunicación. Usos y métricas aplicables del big data en el marketing y en la comunicación digital. Herramientas de visualización de datos. Representación aplicada de datos, a partir de la visualización dinámica e interactiva de la información de marketing y la comunicación.

Liderazgo Transformacional. La nueva realidad necesita nuevos líderes. El fenómeno del liderazgo como concepto relacional, grupal y de co-construcción. La díada líder-lide- necesita para triunfar en entornos VUCA. Los requisitos para construir liderazgo personal. El autoconocimiento: el diagnóstico personal como punto de partida. La mejora continua, kaizen personal para desarrollarse y crecer. Voluntad y disciplina, palancas del éxito. El ejercicio del libre albedrío. Accountability personal, ser protagonistas de nuestra vida. La Marca Personal. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test CTPI-R.
Inteligencias Múltiples, para un mundo dinámico, complejo y ambiguo. El líder y el manejo emocional. Las neurociencias y su aporte a la comprensión integral del individuo. Más allá del coeficiente intelectual. Las inteligencias múltiples. La inteligencia emocional y la auto-regulación emocional. Habilidad emocional y bienestar humano. La Psicología Positiva, la resiliencia y el manejo de la adversidad en entornos complejos y de alta incertidumbre. Los estados mentales. La inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal. Comportamientos aprendidos y canalización de las emociones, técnicas de control. Los pilares de la motivación humana. Instancia de auto-conocimiento mediante Test.

Team building: Construcción de equipos colaborativos. Equipos de alto rendimiento en la era digital. Cómo desarrollar y liderar equipos de alto rendimiento. Nuevos paradigmas de gestión en los equipos: presencialidad y virtualidad. Cómo integrar a los equipos y crear ambientes de trabajo para que los talentos se potencien en una gestión colaborativa. La Inteligencia Colectiva. Cómo nos conectamos e integramos en la virtualidad a través de la tecnología. Indicadores de desarrollo
de equipos de alto rendimiento: óptimo rendimiento, enfoque común, sinergia, cohesión y colaboración. Instancia de inmersión práctica mediante el Simulador.
Construcción de equipos ágiles. El desafío de construir equipos en entornos digitales. Los nuevos procesos y estructuras grupales. La dinámica de equipos ágiles. El líder
como constructor de equipos colaborativos. Gestión de la productividad y la motivación de los equipos en entornos de incertidumbre y de innovación. La motivación personal y el impacto en la efectividad de las acciones. Herramientas de gestión de equipos bajo el enfoque agile. La dinámica de los equipos en entornos de alta rotación. Estructura, diseño y facilitación de reuniones efectivas.
Gestión del cambio en equipos impactados por la incertidumbre. El cambio en los entornos organizacionales. Impacto de la incertidumbre en la dinámica organizacional, en los equipos y en las personas. Respuestas organizacionales y respuestas emocionales ante la incertidumbre. El manejo del estrés. Resiliencia como clave para enfrentar los cambios. Cambio, innovación y transformación. Las fuerzas in-
ternas y externas que intervienen en los procesos de cambio. Factores personales que favorecen y obstaculizan la adaptabilidad. El impacto del homework y el “teletrabajo“. La simbiosis de los espacios privados y de trabajo. Resistencia al cambio: orígenes y antídotos. Perfiles de actitudes y respuestas de las personas ante el cambio: estrategias para gestionarlas. Leading Change, factores de éxito en los procesos de cambio. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test de niveles de estrés.

El objetivo es profundizar la comprensión y el conocimiento de la complejidad de las operaciones de negocios globales en un entorno dinámico y competitivo. Los participantes desarrollan y ejecutan estrategias para su empresa simulada en el ámbito del MKT Digital. El éxito se mide y se comparan los indicadores clave operativos y comerciales.

Gestión estratégica en la formulación de un plan de negocios. Opciones estratégicas disponibles para el propietario de una empresa o gerente de la unidad de negocio (costo, diferenciación, enfoque). Análisis de la situación a través de un FODA. Estructura y gestión organizativa. Plan de marketing. Ciclo de vida del producto o servicio. Estrategia de precios. ¿Quiénes son los clientes de la organización? Diversas formas de promoción. Cadena de suministro, logística y estrategia de producción. Contratación de recursos y materiales para productos o servicios. Almacén, transporte y entrega. Gestión de las relaciones con los clientes. Estándares de calidad. Capital y presupuesto para el primer año y su funcionamiento. Financiamiento de las operaciones. Estado de ingresos básico, balance y estado de flujo de efectivo. Indicadores clave de rendimiento. Desarrollo de estados financieros. Punto de equilibrio básico basado en los precios y las proyecciones del mercado objetivo.

Como cierre formal de su proceso de cursado y aprobación, el participante deberá realizar un trabajo personal en el que se demuestre el dominio de las competencias desarrolladas en la Maestría. Son fundamentales la aplicación de los conocimientos adquiridos y la demostración de capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o multidisciplinares. Se pretende que el participante integre los conocimientos y se enfrente a la complejidad de formular juicios a partir de la información disponible. Además, se evaluarán las habilidades de presentación y comunicación de conclusiones a públicos especializados y no especializados.