El e-commerce marketing, o marketing digital para e-commerce, es el conjunto de estrategias y tácticas de marketing que se utilizan para promocionar productos o servicios a través de canales digitales, como sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles.
Su objetivo principal es atraer a clientes potenciales y persuadirlos para que realicen una compra en una tienda en línea.
Según la Universidad de Harvard, el e-commerce marketing es “un conjunto de actividades que utilizan canales digitales para conectar con los clientes, generar conciencia de marca, impulsar las ventas y crear relaciones duraderas”.
El e-commerce marketing es una parte esencial del éxito de cualquier negocio que venda productos o servicios en línea. Al utilizar las estrategias adecuadas, las empresas pueden llegar a un público más amplio, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.
Beneficios del E-commerce Marketing para tu empresa
Las estadísticas demuestran que el E-commerce Marketing tiene grandes beneficios a nivel ingresos para todo negocio, entre ellas se destacan:
- El comercio electrónico representó el 14,1% de las ventas minoristas totales en los Estados Unidos en 2022 y esta cifra aumentó alrededor de un 17,5% en 2023 (Fuente: Statista).
- Las empresas de comercio electrónico que utilizan el marketing digital generan un promedio del 23% más de ingresos que aquellas que no lo hacen (Fuente: Hubspot).
- El mercado global del comercio electrónico se valoró en 4,9 billones de dólares en 2022. Se espera que esta cifra alcance los 6,3 billones de dólares en 2025 (Fuente: Statista).
Ahora bien, estos números son resultado de las siguientes ventajas funcionales que permite el E-commerce Marketing para las organizaciones:
1) Atracción de nuevos clientes: La mera presencia en línea con ofertas de calidad puede generar algunos clics. No obstante, para obtener resultados óptimos, es esencial contar con servicios de marketing de e-commerce que dirijan a los clientes hacia tu página por razones específicas y fomenten su retorno.
2) Incremento en las conversiones: En el ámbito digital, uno de los mayores desafíos es atraer tráfico que se alinee con la identidad de tu marca. La clave para concretar conversiones radica en atraer a una audiencia que busque tu oferta y valore tu propuesta de valor única.
3) Mejora de la visibilidad: Como se ha mencionado, internet es vasto y rebosante de productos y servicios destacados que compiten por la atención. No es suficiente simplemente sobresalir entre las numerosas páginas en la red; es necesario destacar frente a la competencia.
4) Establecimiento de autoridad de marca: Ventaja de una sólida estrategia de marketing de e-commerce es la creación de autoridad de marca. Cuando la gente piensa en un limpiacristales, Cristasol, o en cereales de desayuno, Kellog, son nombres que surgen debido a la autoridad de marca que han construido. Aunque haya innumerables vendedores en línea que ofrezcan productos o servicios similares a los tuyos, ¿cómo pueden los clientes potenciales distinguir la diferencia?
En efecto, para aprovechar estos beneficios para tu empresa tienes que desarrollar un plan de e-commerce marketing con estrategias y prácticas claras e innovadoras. A continuación vamos a explorar estos elementos.
Plan de E-commerce Marketing para aplicar en tu organización
Detrás de un sólido plan de marketing de e-commerce hay diversos elementos. Herramientas y técnicas como la optimización para motores de búsqueda, los anuncios de pago por clic y el marketing de contenidos forman solo una fracción, y cada una de ellas puede demandar un compromiso a tiempo completo.
En ocasiones, la mejor estrategia de marketing por correo electrónico implica externalizar tareas a proveedores de servicios profesionales, aprovechando así la capacidad única de la tecnología de la información para elevar el valor de la externalización.
Sin embargo, es fundamental comenzar con los principios básicos de un plan de marketing eficiente para el e-commerce.
1) Realizar estudios de mercado: El paso inicial crucial implica comprender el mercado en el que se desea operar. Los mercados en línea pueden ser desafiantes de definir y, en algunos casos, ni siquiera existen hasta que se inicia el negocio, complicando así el análisis de mercado. Identificar la competencia, medir la demanda, conocer productos y servicios relacionados, y determinar cómo encajará tu marca en este panorama son pasos esenciales. Tu modelo de negocio carecerá de solidez hasta que completes este estudio, ya que el objetivo es orientar tu servicio al mercado, no al revés.
2) Definir tu público objetivo: Este paso implica identificar a las personas interesadas en tu oferta y determinar el segmento más receptivo a tu propuesta. Comparando, por ejemplo, dos hamburgueserías como McDonald’s y Burger King, en apariencia iguales, en la práctica, algunas personas se inclinarán por una sobre la otra. En el entorno online, donde todo está “al lado”, es crucial entender las diferencias entre un usuario que elige comprarte a ti y otro que prefiere a la competencia.
3) Establecer objetivos a corto y largo plazo: Los objetivos a corto plazo pueden equipararse a la creación de tráfico durante un evento de “Gran inauguración”. El propósito es generar una presencia impactante. Inicialmente, se busca obtener tráfico, conversiones e interacciones para demostrar que la empresa está activa. Los objetivos a largo plazo, por otro lado, apuntan a construir una audiencia leal, nutrirla, mantenerla y expandirla. Esto incluye la creación de una comunidad, la exposición sostenida y la consolidación de la autoridad de la marca.
Estrategias de E-commerce Marketing para tu empresa
Las herramientas y servicios comprobados de marketing para el comercio electrónico son sorprendentemente simples. Existen numerosos estudios y casos prácticos disponibles que pueden orientarte en tus decisiones. En la actualidad, la creación de un plan de marketing eficaz para el comercio electrónico implica simplemente seleccionar las herramientas adecuadas y construir una estructura acorde con tu modelo de negocio, tu mercado objetivo y tu perfil de marca.
La clave reside en elegir un recurso para iniciar y enfocarse en su desarrollo. A continuación, se presenta una lista de herramientas y técnicas probadas para que puedas dar los primeros pasos con confianza.
1) SEO para e-commerce
La optimización para motores de búsqueda es una labor en la que tanto tú como tu equipo de marketing en línea deben participar activamente. Implica investigar e identificar palabras clave y frases que impulsen la aparición de tus páginas web en los primeros resultados de búsqueda. Una SEO efectiva se integra en todo tu contenido en línea, y es crucial utilizar estratégicamente tus palabras clave para lograr el impacto deseado.
2) Marketing de contenidos
Si has invertido más de una hora en aprender sobre marketing de contenidos, es probable que hayas escuchado la expresión “el contenido es el rey”. Aunque pueda parecer trillada, sigue siendo veraz. El contenido es esencial para proporcionar a usuarios únicos la información específica que necesitan para convencerse de que tu oferta es ideal para sus presupuestos, necesidades y circunstancias particulares.
Cada persona es única, al igual que sus necesidades, incluso al considerar el mismo producto. Aquí es donde entra en juego tu estrategia de contenidos, comunicándole a tu público específico que todas sus necesidades están atendidas en tu sitio web.
3) Marketing en redes sociales
Las redes sociales experimentan constantes cambios, pero la relevancia del marketing en estas plataformas sigue siendo constante. Es esencial tener una estrategia adaptada a cada red social, manteniendo al mismo tiempo la coherencia en tu identidad de marca. En tus esfuerzos en redes sociales, debes incorporar el marketing de contenidos, la SEO y otras herramientas. Aunque tu SEO, marketing de contenidos y anuncios en redes sociales tengan presencia en tus perfiles sociales, no deben definirlos por completo.
4) Marketing por correo electrónico
El email marketing es una parte invaluable de cualquier estrategia de marketing a largo plazo y no debe subestimarse. Existe una línea delgada entre atraer a clientes recurrentes con una oferta de bienvenida y convertirse en parte de la lista de spam. Se requieren métricas sólidas, comentarios voluntarios y automatizados, así como un análisis exhaustivo para evitar cruzar esa línea. La segmentación del público es un método efectivo para eludir los filtros de spam, pero solo representa el primer paso.
5) Publicidad en ecommerce
Para alcanzar a tu audiencia de manera efectiva y aumentar las conversiones, es fundamental recordar que el marketing para e-commerce se centra en promover el reconocimiento y estimular la actividad hacia tus productos o servicios. Esto implica métodos como anuncios gráficos, publicidad en banners, rich media, pago por clic (pay-per-click, PPC) y más.
6) Optimizar tu sitio web para móviles
La optimización de tu sitio para dispositivos móviles tiene como objetivo principal incrementar las conversiones. Dado que muchos usuarios realizan compras desde sus smartphones en lugar de laptops, tablets u ordenadores de escritorio, aumentarás la accesibilidad de tu sitio web.
Es esencial que tu sitio optimizado para móviles se visualice adecuadamente en pantallas de todos los tamaños, proporcionando tipografías y botones más grandes cuando sea necesario, y garantizando una experiencia fluida y un proceso de pago sencillo.
Consejos para aplicar E-commerce Marketing en tu organización
Existen numerosas tácticas de marketing para el comercio electrónico, además de los métodos ya mencionados, que puedes emplear para atraer más visitantes a tu tienda en línea. A continuación, exploraremos algunas estrategias creativas para promocionar tu empresa de e-commerce.
1) Utiliza la personalización
Empresas que implementan la personalización experimentan un incremento en sus ganancias, generalmente entre un 6 % y un 10 %. La personalización implica adaptar tu contenido para satisfacer las necesidades únicas de tu audiencia, utilizando herramientas como el nombre del prospecto en el asunto de un correo electrónico, recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del visitante o la presentación de contenido inteligente en una página durante la segunda visita del usuario. Esta estrategia agiliza el recorrido del cliente, facilitando la toma de decisiones de compra al ofrecer lo que necesitan de manera inmediata.
2) Aprovecha el contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios es una poderosa forma de promoción gratuita. Al alentar a tus clientes a compartir experiencias relacionadas con tu empresa, generas tráfico hacia tu tienda de e-commerce y construyes un público auténticamente interesado en lo que ofreces. Un ejemplo exitoso es la campaña “Comparte una Coca-Cola”, donde se crearon botellas personalizadas con nombres que se compartían en redes sociales.
3) Crea un programa de fidelidad
La lealtad del cliente es valiosa a largo plazo. Implementar un programa de fidelidad con incentivos como ofertas y descuentos refuerza la relación con tus clientes y contribuye a compras recurrentes, generación de contenido por parte de los usuarios, recomendaciones y retención de clientes. Al crear un programa de fidelidad, diversifica las formas en que los clientes pueden mostrar su lealtad y define cómo recompensarla, ya sea a través de puntos, códigos de descuento o ofertas exclusivas.
4) Invierte en un live chat
Una estrategia de live chat, ya sea a través de chatbots o con personal disponible, proporciona respuestas inmediatas a los visitantes de tu tienda, acompañándolos durante el proceso de pago para resolver dudas antes de finalizar la compra.
5) Ponle atención al carrito de compras
Abordar las razones del abandono del carrito de compras, como la confianza en tu empresa o sistema de envíos, es crucial. Mitiga posibles objeciones implementando garantías de devolución del dinero, políticas de devoluciones claras, opciones de entrega mejoradas y acceso inmediato a la atención al cliente.
6) Implementa un diseño web adaptable
Independientemente de tu estrategia de e-commerce, es esencial contar con un diseño web adaptable. Asegúrate de que tus tácticas de marketing sean accesibles y legibles en tablets, portátiles y otros dispositivos, garantizando una experiencia de usuario sencilla desde cualquier ubicación. Verifica ejemplos de diseño web adaptable en esta publicación.
El futuro del E-commerce Marketing
El horizonte del e-commerce marketing es prometedor. Se espera que el mercado global del comercio electrónico alcance los 6,3 billones de dólares en 2025 (Statista). Este crecimiento está impulsado por una serie de factores, que incluyen: el aumento de la población mundial y la clase media, la creciente penetración de Internet y dispositivos móviles, y el cambio de los hábitos de consumo de las personas.
Como explica Mike Volpe, CEO de Hubspot, “El e-commerce marketing es una disciplina en rápido crecimiento que ofrece oportunidades emocionantes para los profesionales que buscan avanzar en sus carreras”.
Para aprovechar esta oportunidad de crecimiento, los profesionales y empresas se deben especializar en e-commerce. Los programas académicos de ADEN en E-commerce proporcionan a los profesionales las habilidades y conocimientos necesarios para crear y ejecutar estrategias de marketing efectivas para empresas de comercio electrónico. Las empresas que se especializan en e-commerce están mejor posicionadas para competir en el mercado en constante evolución.
En conclusión, el e-commerce marketing es una disciplina en rápido crecimiento que ofrece oportunidades emocionantes para los profesionales que buscan avanzar en sus carreras. Los profesionales y empresas que se especializan en esta disciplina estarán bien posicionados para tener éxito en los próximos años.
