El neuromarketing ha revolucionado la forma en que las empresas comprenden y fidelizan a sus clientes. Luis Elaskar, Experto en Ventas y Negociación y Faculty Internacional ADEN, explica cómo los estímulos sensoriales y emocionales influyen directamente en las decisiones de compra, destacando que su aplicabilidad es transversal a todos los sectores.
Neuromarketing: Cómo influenciar la decisión de compra
Elaskar define el neuromarketing como el estudio del cerebro durante el proceso de compra, destacando que entender los estímulos que activan emociones positivas puede transformar la relación entre las marcas y sus consumidores. Si quieres profundizar más en esta disciplina, te invitamos a leer: ¿Qué es el Neuromarketing?.
“La vista, el oído y otros sentidos desempeñan un papel crucial en la experiencia del cliente. Todos los estímulos deben ser agradables y unificados al objetivo de la empresa”, afirma Elaskar.
La importancia de los sentidos en las estrategias de marketing
Vista: El poder del diseño y la estética
La vista es uno de los sentidos más estudiados en neuromarketing.
- Tracking visual: Esta técnica identifica los puntos donde las personas fijan la mirada.
- Diseño del logo: Según Elaskar, las formas redondeadas evocan suavidad, ideales para marcas de productos infantiles, mientras que las líneas rectas proyectan fuerza, más aptas para bancos o aseguradoras.
Oído: La música como sello de marca
Elaskar cita ejemplos icónicos, como la música de Marlboro, que no solo reforzó la identidad de la marca, sino que generó emociones positivas que impulsaban la acción.
Otros sentidos y su relevancia
El olfato y el tacto son igualmente determinantes. Un ambiente con un aroma agradable o texturas cómodas puede predisponer al cliente hacia una experiencia positiva.
Aplicaciones prácticas del neuromarketing en empresas
El experto señala que el neuromarketing no requiere grandes inversiones, sino un enfoque estratégico para mejorar la experiencia del cliente. Algunos ejemplos destacados incluyen:
- Agroindustria: Simplificar el diseño de envases, como latas fáciles de abrir, mejora la experiencia de consumo.
- Construcción: La iluminación y la estética de un inmueble influyen en la decisión de compra.
- Retail: Una buena atención al cliente es crucial; un saludo cálido puede ser tan importante como un ambiente bien decorado.
“No sirve de nada tener luces agradables y buena música si el trato al cliente no es amable”, enfatiza Elaskar.
El neuromarketing en Mendoza: Desafíos y oportunidades
Aunque el interés por esta disciplina crece, su implementación integral es escasa en Mendoza. Según Elaskar, muchas empresas locales aún no exploran plenamente cómo los sentidos pueden fidelizar clientes y atraer nuevos consumidores.
El futuro del neuromarketing
Elaskar predice un uso más extendido a medida que avancen las neurociencias. Destaca que, para influir en las decisiones de compra, es esencial conquistar la emocionalidad de los clientes.
“Las emociones positivas generan endorfinas y dopaminas, esenciales para fomentar decisiones de compra. Sin ellas, el cliente no vuelve”, concluye el experto.
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