En el reciente ADEN Live, Cecilia Rincón, Cristian Lupiañez y Ximena Díaz Alarcón analizaron cómo el marketing emocional puede transformar la relación entre marcas y consumidores.
Como Faculty Internacional de ADEN Business School, cada uno aportó su experiencia: Cecilia, especialista en Comunicación Corporativa; Cristián, experto en Marketing Digital; y Ximena, experta en Customer Experience.
Juntos compartieron estrategias clave para crear conexiones auténticas y memorables.
El poder de las emociones en el marketing
Cecilia Rincón destacó que el éxito de las marcas no solo radica en ser recordadas, sino en generar emociones profundas y construir recuerdos.
Este enfoque, conocido como brand sense, utiliza estímulos sensoriales como sonidos, aromas y música para crear experiencias auténticas que refuercen la relación con el consumidor. “El desafío está en pasar de la recordación al recuerdo,” afirmó la experta en Comunicación.
Humanización a través del entorno digital
Cristián Lupiañez resaltó el papel del entorno digital en potenciar el marketing emocional. Desde campañas en TikTok que conectan con comunidades específicas hasta el auge de los microinfluencers, el enfoque se centra en la autenticidad y las recomendaciones entre pares.
“La reputación no se construye solo desde las marcas; también se nutre de lo que la gente dice entre sí”, explicó el experto.
Customer Experience: Construyendo confianza y pertenencia
Ximena Díaz Alarcón, explicó la diferencia entre emociones y sentimientos. Mientras las emociones son inmediatas y viscerales, los sentimientos generan confianza y pertenencia a largo plazo. Este enfoque es clave incluso en industrias más tradicionales, donde el sentido de propósito puede generar un impacto emocional tan poderoso como las campañas más creativas.
Cómo implementar el marketing emocional
El marketing emocional no solo vende productos; conecta con las personas. Desde una canción que evoca la infancia hasta una experiencia digital que se vuelve viral, este enfoque permite que las marcas trasciendan lo transaccional y se conviertan en aliadas emocionales de sus clientes.
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Además, te invitamos a mirar el video completo de este ADEN Live aquí.
¿Qué es el marketing emocional?
El marketing emocional es una estrategia que busca conectar con los consumidores a través de emociones y experiencias significativas, en lugar de enfocarse únicamente en los beneficios funcionales del producto o servicio. Esto permite crear vínculos más profundos y duraderos con los clientes.
¿Por qué es importante el marketing emocional para las marcas?
Es importante porque ayuda a las marcas a fidelizar clientes, construir confianza y diferenciarse en mercados saturados. Las emociones positivas generadas por experiencias memorables refuerzan el apego del consumidor hacia la marca y aumentan la probabilidad de recomendaciones y compras repetidas.
¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing emocional?
Ejemplos incluyen el uso de música que evoca recuerdos felices, campañas digitales auténticas en plataformas como TikTok, y experiencias inmersivas que involucran estímulos sensoriales, como aromas y sonidos, para reforzar la conexión con el consumidor.
¿Cómo influye el entorno digital en el marketing emocional?
El entorno digital amplifica el impacto del marketing emocional mediante el uso de redes sociales, microinfluencers y contenido personalizado. Estas herramientas permiten conectar con audiencias específicas, generar interacciones auténticas y potenciar el alcance de las campañas emocionales.
¿Cómo construir confianza y pertenencia a través del marketing emocional?
Para construir confianza y pertenencia, las marcas deben enfocarse en crear experiencias consistentes y alineadas con los valores del cliente. Esto incluye cumplir promesas, ofrecer un propósito significativo y generar sentimientos duraderos a través de interacciones auténticas y emocionales.
