¿Quieres descubrir cómo transformar likes a leads? Te invitamos a leer la nota y descubrirlo.
Hablar de “métricas de vanidad” es cada vez más frecuente en los equipos de growth de las startups.
El engagement puede ser una de las social media metrics más cuestionadas en este sentido.
Mantener a una comunidad fidelizada en el tiempo es una inversión a largo plazo pero, en medidas de tiempo de startups, ¿cómo es posible aportar a la adquisición desde este canal orgánico tan potente?
Como explica Rosario Arce, especialista en marketing digital, “la forma de medir el éxito en redes sociales depende, sin dudas, de las metas de cada compañía y el uso de las plataformas que se establezca en cada estrategia”.
Sin embargo, el rol de las métricas de redes sociales en la evaluación de los objetivos empresariales tiene ciertos criterios en común que abordaremos en esta nota.
Likes a Leads: la importancia del business performance en redes sociales
Cada empresa, especialmente las startups, tiene su propio glosario de métricas aplicadas a su mapa de canales y accionables de growth. Sin embargo, estos términos pueden resultar útiles:
- Engagement rate: mide la participación de los usuarios con un contenido, calculándose como el total de interacciones dividido por el alcance o las impresiones, multiplicado por 100.
- Audience growth rate: representa la tasa de crecimiento de la audiencia de una marca o perfil en redes sociales, calculándose como el porcentaje de aumento en seguidores durante un período específico.
- Conversion rate: indica el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como completar un formulario o realizar una compra, en relación con el total de visitantes. Se calcula dividiendo las conversiones por el total de visitantes y multiplicando por 100.
- Reach: refleja la cantidad única de usuarios que han visto un contenido, calculando la suma de impresiones únicas. A diferencia de las impresiones, se cuenta una vez por usuario.
- Interaction rate: mide la proporción de interacciones con un contenido en relación con el alcance, expresado como un porcentaje. Se calcula dividiendo el número total de interacciones por el alcance y multiplicando por 100.
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Leads: Generación en el Siglo XXI
Cuando se habla de “Business performance” en el ambiente corporativo, se refiere al rendimiento general de un negocio en relación con sus objetivos, metas y resultados financieros.
Esta métrica evalúa la eficacia y eficiencia de una empresa en la ejecución de sus operaciones y estrategias para lograr el éxito.
El rendimiento empresarial puede medirse mediante diversos indicadores como ingresos, beneficios, márgenes, participación de mercado, satisfacción y lealtad del cliente, eficiencia operativa y otros factores clave de rendimiento específicos de cada industria.
Evaluar la business performance es esencial para la toma de decisiones informada y la identificación de áreas que necesitan mejora para impulsar el éxito a largo plazo de la empresa.
Como expresa Arce, “la relación entre el rendimiento empresarial y el éxito en las redes sociales es significativa, ya que estas plataformas que nuclean comunidades enteras desempeñan un papel crucial en la estrategia de marketing y comunicación de una empresa”.
Una presencia efectiva en las redes sociales puede aumentar la visibilidad de la marca y ampliar su alcance. Cuanto más amplia sea la audiencia alcanzada, mayores serán las oportunidades para atraer nuevos clientes y generar interés en los productos o servicios de la empresa.
Un alto nivel de participación y compromiso indica que la audiencia está interesada en la marca. Este compromiso puede traducirse en lealtad del cliente, recomendaciones y, en última instancia, en un impacto positivo en las métricas de rendimiento empresarial.
Además, las redes sociales son canales efectivos para la generación de leads y la conversión. Si se implementan estrategias adecuadas, las interacciones en redes sociales pueden dirigir a los usuarios hacia acciones específicas, como visitar el sitio web, registrarse en eventos, descargar contenido o realizar compras.
Si el rol de un Brand Manager está cumpliendo adecuadamente su trabajo, la solidez en redes contribuye a la construcción y gestión de la reputación de la marca.
Una reputación positiva en línea puede tener un impacto directo en la percepción de la empresa por parte de los consumidores, afectando su decisión de compra y lealtad a largo plazo.
Por último, y aunque la IA favorece la optimización constante en la atención del cliente, las redes sociales siguen siendo un canal directo para la comunicación.
Brindar un servicio efectivo y recopilar retroalimentación a través de estas plataformas puede mejorar la satisfacción y la calidad de los productos o servicios, lo que a su vez afecta el rendimiento general del negocio.
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¿Un like en redes sociales es un lead?
Siguiendo a Rosario Arce, especialista en marketing digital, “un like no es directamente equivalente a un lead, aunque ambos son indicadores importantes en una estrategia de marketing”.
Un like representa una acción positiva de un usuario hacia un contenido específico, pero no necesariamente implica un interés directo en convertirse en un cliente potencial.
Un lead generalmente se refiere a un usuario que ha mostrado un interés más profundo en los productos o servicios de una empresa, proporcionando información que permite a la empresa seguir interactuando con ellos.
Por ejemplo, completar un formulario, suscribirse a una lista de correo o descargar un recurso son acciones que indican un nivel más alto de compromiso y tienen más potencial para convertirse en oportunidades de venta.
Esta diferenciación parece básica pero es clave cuando se proporcionan servicios de Growth a compañías: una alta tasa de likes no representa un beneficio directo para el negocio, aunque sí para la construcción de la comunidad.
Desde nuestro Máster en Marketing Estratégico, sabemos que es importante distinguir entre estas métricas y entender que un like es un indicador de interacción superficial, mientras que un lead implica un compromiso más significativo y proporciona una oportunidad para una comunicación más directa y personalizada con el usuario.
Ambos son valiosos en su contexto, pero cumplen roles diferentes en el embudo de conversión y en la estrategia general de marketing.
Para transformar los likes en leads es necesario realizar una estrategia específica. Utilizar herramientas potenciadas con IA que absorban esa información y la integren en modelos de recolección y tratamiento de leads es una opción viable.
Investigar los perfiles de las personas usuarias que dan like a una publicación pero efectivamente no son compradoras del producto o servicio ni tienen el potencial para hacerlo, permite ajustar el plan de marketing y comunicación y hacerse la pregunta: “¿las métricas de vanidad están eclipsando mis objetivos de conversión?”
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