El impacto de la tecnología es tan profundo y veloz, como irreversible. Actualmente, la interacción del consumidor con las marcas es omnicanal, lo que simplemente refleja los profundos cambios de nuestros modelos de comunicación y vínculo interpersonal, donde la tecnología está presente constantemente. La necesaria incursión de las empresas hacia los modelos digitales, desde la perspectiva comercial, impone cumplir el primer requisito de cualquier organización orientada al cliente: Alinearse con sus comportamientos, expectativas, y necesidades.
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