La transformación digital en los negocios ha encontrado un poderoso aliado en la IA para aquellas organizaciones que buscan optimizar sus procesos, mejorar la experiencia de sus clientes y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Este artículo explora cómo la IA juega un papel clave en los procesos de transformación digital de los negocios, impactando radicalmente la manera de pensar y hacer de las compañías.
El valor de la transformación digital en los negocios
Cuando hablamos de transformación digital no estamos pensando en una simple tendencia que acompaña el desarrollo tecnológico de los últimos años; nos referimos a una apuesta estratégica de las compañías que desean sobrevivir y prosperar en esta era digital en permanente evolución.
Estos cambios representan una transformación profunda en cómo las empresas adoptan tecnologías digitales para optimizar procesos, mejorar la experiencia de sus clientes y habilitar nuevas oportunidades de negocio. Su impacto es innegable y puede observarse en múltiples aspectos que están redefiniendo la manera en que operan las compañías.
Según un informe de McKinsey, las empresas que han adoptado estrategias de transformación digital han visto un aumento del 20-30% en sus ingresos y una mejora significativa en la eficiencia operativa. El escenario es prometedor, por ello llevamos a indagar en algunos beneficios de la transformación digital en los negocios.
Beneficios de la transformación digital en los negocios
Dentro de los múltiples beneficios de la transformación digital que han podido experimentar con éxito las compañías, se pueden mencionar las mejoras en la eficiencia operativa de la mano de las automatizaciones.
La transformación digital permite a las organizaciones automatizar tareas repetitivas y optimizar sus operaciones gracias a herramientas como la robótica de procesos (RPA), la nube y los sistemas de gestión ERP avanzados.
A nivel de relación con los clientes, también la transformación digital ha impactado en el modo de gestionar su experiencia, adoptando tecnologías que permiten recopilar y analizar datos de clientes a una escala sin precedentes.
Estas plataformas de análisis avanzadas y sistemas de CRM logran un mejor entendimiento de las necesidades de los clientes, para así poder ofrecer productos y servicios personalizados, lo cual mejora la experiencia brindada y, consecuentemente, los niveles de satisfacción, impulsando la lealtad y, en última instancia, aumentando los ingresos de las compañías.
Si también pensamos en el plano de la gestión estratégica, vemos cómo la transformación digital permite enriquecer los procesos de toma de decisiones basada en evidencia, pues logra el aprovechamiento de grandes volúmenes de datos (Big Data) para obtener insights valiosos, identificar tendencias del mercado y responder rápidamente a los cambios detectados. Tecnologías como la analítica predictiva y los dashboards interactivos permiten a los líderes empresariales tomar decisiones más informadas y en tiempo real.
En relación a ello, el manejo de estos grandes volúmenes de información lleva a las compañías a pensar en la forma de proteger dicho recurso intangible y, en este sentido, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad absoluta.
La transformación digital trae consigo herramientas avanzadas de seguridad digital que permiten a las empresas proteger sus activos más valiosos de amenazas cada vez más sofisticadas. Las inversiones en tecnologías de encriptación, autenticación y ciberseguridad son esenciales para garantizar la continuidad del negocio y la confianza de los clientes.
Sin duda, en un entorno empresarial tan dinámico como el actual, las empresas que no se adaptan rápidamente corren el riesgo de quedarse obsoletas. La transformación digital habilita una mayor agilidad organizacional, permitiendo que las compañías adopten modelos de negocio más flexibles.
Desde la implementación de plataformas cloud que facilitan el trabajo remoto, hasta el uso de metodologías ágiles, las organizaciones pueden responder con rapidez a nuevas oportunidades o desafíos
En este contexto tan desafiante y vertiginoso es que aparece como jugador clave la IA, ocupando un papel crucial dentro de los procesos de transformación digital de las organizaciones.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Con la transformación digital como pilar fundamental, las empresas se encuentran en una posición óptima para incorporar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA).
Si bien la digitalización es clave para la modernización de los procesos, la IA tiene el potencial de llevar esta evolución al siguiente nivel, permitiendo a las organizaciones no solo adaptarse, sino anticiparse a los cambios del entorno.
La inteligencia artificial se refiere a la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de sistemas informáticos. Esto incluye el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora. Estas tecnologías permiten a las empresas analizar datos, predecir tendencias y tomar decisiones informadas.
Por tanto, mediante el análisis predictivo, la automatización cognitiva y el aprendizaje automático (machine learning), la IA se convierte en el motor que impulsa una verdadera inteligencia organizacional.
Según un estudio de PwC, el 86% de los ejecutivos entrevistados mencionaron que la IA será una parte fundamental de sus estrategias empresariales en los próximos cinco años. En esta misma línea de investigación, un informe de Deloitte indica que el 62% de las empresas ya están utilizando IA en alguna capacidad, y el 73% de los líderes empresariales planean aumentar sus inversiones en esta tecnología.
Pero, ¿cuáles son los desafíos que hay que atender al momento de pensar en una estrategia de transformación digital con IA?
Desafíos de la transformación digital con IA
Si bien los beneficios del impacto de la IA son diversos, también hay que mencionar que la implementación de la IA en los negocios presenta desafíos para muchas organizaciones. Uno de los principales obstáculos es la resistencia al cambio por parte de los colaboradores, propia de enfrentarse a algo nuevo o desconocido.
En este sentido, la capacitación constante y el desarrollo de competencias clave será fundamental para garantizar que el personal esté preparado para trabajar con nuevas tecnologías.
Es importante visibilizar un proyecto de aprendizaje y acompañamiento que incluya diferentes intervenciones y que fomente la curiosidad tecnológica y el aprendizaje continuo para que los colaboradores estén al tanto de las últimas tendencias en IA.
¿Qué se quiere lograr con la implementación de la IA? ¿Qué recursos necesitamos para que esto sea posible? ¿Contamos con las capacidades dentro del equipo para poder llevarlo adelante? ¿La estrategia de transformación digital ha sido apropiada por todos los colaboradores de la compañía? Éstas son algunas preguntas que permitirán planificar estratégicamente los planes de desarrollo dentro de la compañía.
Lo importante es fomentar una cultura de aprendizaje continuo, pues la inteligencia artificial abre escenarios disruptivos día a día y debe encontrarnos con las capacidades necesarias para potenciar al máximo sus bondades.
Otro desafío que deberán enfrentar las organizaciones que lleven adelante procesos de transformación digital con IA está relacionado con la capacidad de velar por la calidad de los datos con los que la IA opera, pues para enriquecer los resultados que ésta arroja, se requiere de datos precisos y relevantes que le permitan funcionar correctamente.
La IA y, en particular, los algoritmos de aprendizaje automático, dependen de grandes volúmenes de datos para aprender, entrenarse y realizar predicciones. Sin embargo, muchas empresas no cuentan con datos suficientes, o los datos que poseen están desestructurados, incompletos o no son representativos.
Para aplicar IA con éxito, garantizar la calidad de estos datos es el punto de partida y para ello las empresas necesitan recolectar datos adecuados, relevantes y suficientes. También velar por la calidad de los mismos, implementar buenas prácticas para depurarlos y organizarlos. Finalmente, pensar en solucionar problemas de integración que a menudo se presentan, pues muchos datos están dispersos en diferentes sistemas sin lograr integrarlos.
Adicionalmente a los desafíos presentados no podemos olvidar los aspectos vinculados al cumplimiento regulatorio, pues a menudo la IA necesita acceso a datos sensibles, lo que puede generar problemas relacionados con la privacidad y la seguridad.
Las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), establecen estrictas normas sobre cómo se pueden recopilar, almacenar y procesar los datos personales.
Las empresas que implementan IA deben cumplir con las regulaciones de privacidad que se apliquen a su jurisdicción, implementando políticas y tecnologías que protejan los datos personales y garanticen la transparencia. También se puede gestionar el consentimiento de los usuarios, solicitando su permiso expreso para recopilar y utilizar sus datos (en particular para datos sensibles como información financiera o de salud). Todo esto de la mano de la auditoría del uso de los datos, asegurándose de que el uso que la IA haga de ellos sea ético y respetuoso con las leyes de privacidad.
Conclusiones
El futuro de la transformación digital y la IA es prometedor. Se espera que la adopción de estas tecnologías continúe a un ritmo creciente y sin pausa. En este sentido, un informe de Gartner prevé que el mercado de IA alcance los 190 mil millones de dólares para 2025, lo que refleja la creciente importancia de esta tecnología en el mundo empresarial.
Es indudable que la transformación digital y la inteligencia artificial están redefiniendo el panorama empresarial. Las empresas que adopten estas tecnologías no solo mejorarán su eficiencia operativa, sino que también ofrecerán experiencias únicas a sus clientes.
A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, es esencial que las organizaciones se mantengan a la vanguardia de la innovación y aprovechen al máximo las oportunidades que la IA tiene para ofrecer.
La clave del éxito radica en la capacidad de adaptarse y evolucionar en un entorno empresarial en constante cambio; por ello te presentamos nuestros programas especializados que te permitirán comprender y transita esta transformación dentro de tu empresa. ¿Qué esperas para contactarnos?
